CRM, la tecnología al servicio de la metodología.

Vender más y mejor es el objetivo de cualquier empresa. La Pyme está ya totalmente persuadida de que para vender necesita evolucionar dentro de los niveles de la venta. Ya no puede competir en el mercado que demanda producto. Sin embargo, la Pyme y la microempresa si puede competir en un mercado que demande soluciones. Por ello además de orientarse al cliente tienen que conocer perfectamente a la competencia para de esta manera poder presentar  propuestas de valor que ayuden a ganar más tiempo y dinero que lo harían desde la competencía. El problema es que la mayoría de estas empresas siguen anclados en sus procesos de venta tradicional y son incapaces de cambiar de hábitos. Saben que deben orientarse al cliente y ayudarle a conseguir el "valor" que este necesita. Quizás no sepan por donde empezar.  En contraposición, 1 de cada 10 empresas ha aumentado sus ventas y ha dejado de tener problemas de financiación. Son empresas que, tras repensar sus estrategias comerciales, han dejado de lado el marketing tradicional y han volcado todos sus esfuerzos en gestionar las relaciones con sus clientes. Se han volcado por el marketing relacional y la metodología CRM.

  1. Diferencia entre Incidencia y Problema
  2. ¿Qué es "Internet de las Cosas?
  3. LOPD: ¿inclumpe esta ley?
  4. Porqué convertir tu perfil de facebook en una página.
  5. El poder del e-mail marketing
  6. Cómo prospectar nuevos clientes
  7. La importancia del Correo Corporativo
  8. San Valentín, un gran negocio on line
  9. Libros que influenciaron a gurus de la era tecnologica
  10. La importancia del Día del Padre para tu tienda on-line
Carlos Bosquet HerrerosCarlos Bosquet Herrerosw

CRM (en inglés Customer Relationship Management) es, básicamente, la respuesta de la tecnología a esta creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Por tanto, CRM no es solo un concepto interesante ni una moda dentro del aluvión de siglas que acompañan a las tecnologías de la información y la comunicación. CRM es la herramienta de gestión de relaciones con los clientes. Es la solución tecnológica que consigue desarrollar con éxito el marketing relacional.

Actualmente gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas. Según estudios realizados por Cap Gemini Ernest&Young, el 67% de las empresas europeas han puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

1. Enfoque al cliente:"el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira el resto de la "filosofía" del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.

2.Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder venderle hoy productos /servicios enfocados a sus expectativas y desarrollar los nuevos para poder venderle mañana. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.

3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). Además, si hace falta dejamos que sea el cliente el que dirija el diálogo y decida cuando empieza y cuando acaba.

4. Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.

5. El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.

6. Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.

7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no solo en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

Realmente, el marketing relacional es algo que ha venido para quedarse; mejor dicho lleva haciéndose durante siglos. Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras. Por tanto es algo que vuelve para quedarse. 

El reto actual es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Y es que hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000 clientes

Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son:

• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas rentables a clientes actuales como por ventas cruzadas.

• Maximizar la información del cliente.

• Identificar nuevas oportunidades de negocio.

• Mejora del servicio al cliente.

• Procesos optimizados y personalizados.

• Mejora de ofertas y reducción de costes.

• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.

• Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes

• Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

En este contexto, es importante destacar que Internet, sin lugar a dudas, ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el  marketing relacional y las soluciones de CRM.

A continuación, se desarrolla la contribución de Internet al  marketing relacional :

1. Importante disminución de los costes de interacción

2. Bidireccionalidad de la comunicación

3. Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación.

     - Inteligencia de clientes

     - Públicos muy segmentados.

     - Personalización y marketing 1 to 1

4. Capacidad de comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar

5. Mejora de la atención al cliente. Funcionamiento 24 horas, 365 días al año.

6. Mejora de los procesos comerciales

Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella.

Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación:

1. Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella.

2. Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave.

3. Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.

4. Tecnología: También es importante destacar que hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.

Como resumen, antes de adentrarse en un proyecto CRM es importante tener claro qué objetivos empresariales se quieren conseguir. Tras esa clara definición, es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Además, se debe hacer un análisis previo de la inversión y un seguimiento de los resultados de la misma.

Llámanos y te haremos el análisis previo para indicarte la inversión que necesita hacer tu empresa. Te quedarás sorprendido de lo que emite.net puede hacer por tí por muy poco dinero ¡Y sin compromiso!

Escrito por Carlos Bosquet Herreros

La oferta más grande del Cyber Monday la hace EMITE.NET

Disfraces originales relacionados con la tecnología.

Mantenimiento Informático

Un equipo IT de confianza para lo que necesites.

Comercio electronico

Elimina horarios y barreras geográficas en la web.

LOPD

Documentación adaptada a Proteccion de datos.

Mi derecho a la protección de datos de carácter personal.

14/06/2017

En las relaciones que entablo en mi vida cotidiana, tanto en el mundo real como en el virtual, tengo que utilizar en muchas ocasiones mis datos de carácter personal, que deberían ser tratados de forma respetuosa y cumpliendo una serie de principios y requisitos.

Esta información está protegida por el derecho a la protección de datos de carácter personal, principalmente en la Constitución de 1978 (artículos 10 y 18.4), en la Ley Orgánica 15/1992 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y su reglamento de desarrollo (Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre) así como en la Directiva Europea 95/46/CE.

El derecho a la protección de datos significa para el ciudadano, usuario o consumidor, que tiene la posibilidad de controlar qué ocurre con su información personal, decidir y disponer sobre ella.

Pero, ¿qué es un dato de carácter personal y en que situaciones los utilizo?

leer más

linkedIn cambia las condiciones de uso

09/06/2017

Si eres usuario de LinkedIn, esta semana al entrar en la red social habrás visto un mensaje que avisa que el 7 de junio entró en vigor el cambio en la política de privacidad de la red social y que, por el mero hecho de estar utilizando la plataforma, estás aceptando esos cambios.

Muchos han achacado la modificación al hecho de que Microsoft comprase la red profesional hace casi un año, algo que posiblemente tenga que ver, en aras de monetizar el servicio, que hasta ahora se sustentaba por la publicidad y los ingresos a través de cuentas premium principalmente. Ahora bien, si Microsoft y LinkedIn consiguen crear una nueva plataforma para los profesionales basada en lo social y no sólo en las herramientas de trabajo, con conexión entre el uso personal y el de productividad, marketing, ventas, y desarrollo profesional, entonces la compra valdrá lo que pagaron por ella,

Pero ¿en que cambia con respecto al usuario?

leer más

Día de las Letras Gallegas y el Día de Internet, asombrosa coincidencia.

17/05/2017

Hoy estamos de doble celebración en Galicia. Por un lado celebramos el Día de las Letras Gallegas, un día muy especial para tomar conciencia del valor que tiene "a nosa lingua" y para homenajear a las personas que, como el ourensano Carlos Casares, se han destacado por la defensa de la lengua y la literatura en Galicia.

Se trata del día grande de la cultura en la comunidad gallega que desde 1963, cada 17 de mayo, se celebra –conmemorando que un día como hoy en 1863 se publicó el primer ejemplar del Cantares Gallegos de Rosalía de Castro- y que este año 2017 protagoniza este intelectual, uno de los que más contribuyeron en los últimos tiempos a normalizar el uso del idioma del país y a difundir el pensamiento galleguista.

Por otro lado, celebramos el Día de Internet, que, como también sabéis, es el eje principal de nuestra actividad en Emite Networks SL Por eso, hoy 17 de mayo, no es solamente relevante por el orgullo que sentimos por nuestra lengua, sino también para recordar la importancia que tienen las TIC e Internet en general en nuestra sociedad.

leer más

Víctimas del ciberataque se multiplican este lunes

15/05/2017

Una oleada de "ciberataques" ha afectado este viernes pasado a los sistemas e infraestructuras informáticos de España y de al menos a 150 países, en algunos de los cuales, como el Reino Unido, ha alcanzado a más de una docena de hospitales y centros médicos.

Este ciberataque fue "indiscriminado""especialmente virulento", nos asegura el director ejecutivo de Emite Networks SL, empresa gallega especializada en ciberseguridad, pues combina un "malware" con un sistema de propagación que utiliza una vulnerabilidad detectada en Microsoft.

El "ransomware" WannaCry ha alcanzado una dimensión global.

Ha golpeado a centros de salud en el Reino Unido, a grandes empresas en Francia como Renault y en España como Telefónica, a la red ferroviaria en Alemania, a organismos públicos en Rusia y a universidades en China, así como a 150 países y a cerca de 200.000 ordenadores afectados, según Europol.

Los ciberdelincuentes exigen un pago en la moneda digital Bitcoin para recuperar el acceso a los ordenadores.

leer más
  • 68.46€
    Últimas uds.
    TP-LINK TL-SG1016D 16-Port Gigabit Switch
  • 220.67€
    Últimas uds.
    XT1541 Moto G (3rd Generacion ) Negro
  • Atención al cliente

    Todos los derechos reservados. 2008
    EMITE NETWORKS S.L.
    C/As Teixugueiras, n 29 - Oficina 4, CP36212 Vigo ESPAÑA.

    Tfno: 902-6-EMITE - (0034) 902-6-36483.
    CIF: B27706332. Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 3425, Libro 3425, Folio 10, Hoja Nº PO-45137, Inscripción 1º
    Valid XHTML 1.0 Strict CSS Válido! Icono de conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI