6 sugerencias para redactar "Asunto" en el e-mail

Con esto de que enviar emails es casi gratuito, cualquiera podría pensar que nos hemos cargado Santo Grial de la comunicación. Quizás un poco si, aunque no del todo. Todavía hay quien se da cuenta del diamante en bruto que es tener el email de alguien y cómo tallarlo para que brille resplandeciente. Tener claro qué tiene que hacer un email, cómo redactarlo y cómo conseguir que se abra y se clique es imprescindible en la comunicación con los clientes o potenciales. Un e-mail exitoso comienza con una línea de asunto que capte en máximo grado la atención del receptor. La línea en el asunto buena suele una personal o descriptiva por que da al destinatario un motivo para mirar su contenido. Si vas a realizar un e-mailing querrás que tus campañas se lean y nuestro primer consejo es que vale la pena invertir tiempo en escribir la mejor línea del asunto que puedas ya que según varios estudios, "un tercio de los destinatarios de correos abren los mensajes solo basándose en la linea del asunto". A continuación te presento 6 sugerencias que juegan un papel fundamental para redactar la línea de asunto en el e-mail, que te permitirán redactar líneas eficaces a fin de aumentar la tasa de apertura de tus campañas de correo electrónico.

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Carlos Bosquet HerrerosCarlos Bosquet Herrerosw

El asunto es la primera impresión del mensaje y una buen indicador de si es algo importante o simplemente una pérdida de tiempo. Sea cual sea tu enfoque, es importante tener presente a tu audiencia y probar palabras clave y frases para averiguar cuáles les gustan más. Y es que el asunto es el responsable de generar simpatía (o todo lo contrario) en esos primeros segundos de la primera impresión virtual que damos a la persona a la que nos dirigimos.

 

El campo asunto es la llave maestra: tiene que contener un buen cebo para que pique la curiosidad y/o el orgullo del aludido para que abra el correo.

 

Un email tiene que conseguir dos cosas. La primera es que empiece el proceso abriendo el correo y la segunda es que continúe el proceso hasta el click o la respuesta.

1. Que empiece el proceso: la mayor parte de los emails no empiezan nada. Se envían, unos pocos rebotan y la mayoría de los que llegan, se ignoran. Como si no se hubiésen enviado nunca. Se pueden usar etiquetas como IMPORTANTE o URGENTE pero será un recurso del que no se debe abusar. Otro elemento muy importante es que el asunto debe estar preparado para ser buscado por lo que recomendamos poner nuestro nombre -o el nombre de nuestra empresa- entre dos corchetes (por ej: [emite]) Hay que tener en cuenta que es muy posible que si hemos logrado captar su atención y esto ha despertado su interés, quieran recuperar el correo al día siguiente y para eso hay que facilitar las cosas.

2. Que continúe el proceso: la apertura no es suficiente. Además de abrirlo necesitamos demostrarle que es verdad que le interesa y conseguir que ese interés crezca de grado para que llamen al teléfono indicado, o lo más habitual, que hagan clic y vayan a la landing page. En el próximo artículo, nos centraremos en el texto del cuerpo del e-mail, es decir, en el email en sí. No olvidamos que el objetivo es que el máximo número de personas que se interesaron continúen y hagan clic. Es decir, qué es lo que hay que decir para aumentar el ratio de clic (click through rate o CTR)

En este artículo nos centraremos en la primera parte: cómo redactar la línea del “Asunto” del email para conseguir subir los ratios de apertura (open rate o OR).

A continuación las 6 sugerencias que te presento que te permitirán redactar líneas eficaces a fin de aumentar la tasa de apertura de tus campañas de correo electrónico:

1. Entre 15 a 30 caracteres serán suficiente. Nunca más de 50. Lo bueno si breve, dos veces bueno. Incluso las líneas de asunto de una sola palabra son decisivas y se destacan del resto de los asuntos del lector. Barack Obama comprobó la eficacia de esta estrategia con la siguiente línea de asunto: "Hey" (¡Atención!, ¡Upss!... u ¡Oportunidad!)

2. No utilices palabras que aparecerían en correos no deseados, como "GRATIS" o "Abrir inmediatamente". No incluyas símbolos ni caracteres extraños. No exageres en la línea del asunto.

3. Evalúa y prueba si las personas responden mejor cuando el emisor es el nombre de tu compañía o el de algún empleado.

4.- Incluye números. Todas las estadísticas indican que el uso de números en las líneas de asunto de los emails llevan a un incremento en la tasa de aperturas. Los números ayudan a fijar el escaneado que hacemos cuando leemos titulares. Además de algunos de los títulos anteriores, otros ejemplos pueden ser: “Te quedan 10 días para prepararte” “CRM por sólo  99 euros”

5. ¡¡NO ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULA NI INCLUYAS SIGNOS DE EXCLAMACIÓN!! No solo es desagradable, sino que probablemente terminarás en un filtro de spam o en la bandeja de correo no deseado. Trata de redactar tus líneas del asunto como una pregunta o con una llamada a la acción. Da al usuario una idea de qué va a encontrar en el correo.

6. Usa emojins para personalizar las líneas de asunto con el nombre o ubicación de tus destinatarios. La personalización ha demostrado mejorar las tasas de apertura en la mayoría de usuarios, y puede ser eficaz cuando se combina con automatizaciones específicas como acciones de cumpleaños y seguimientos de compra.

Si eres un especialista en marketing por email, seguro que has tenido la tentación de colar en el ASUNTO un sonriente Papá Noel o un zapato de tacón en tu última campaña de Navidad o de rebajas con la esperanza de que estos iconos tan monos incitaran a hacer clic. PERO OJO, ¡NO ABUSES! La mayoría de las veces con 1 ó 2 emojins serán sufiences para captar en máximo grado la atención del cliente, distinguiéndose del resto de los e-mails.

Carlos Bosquet

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